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On me demande souvent les avantages de switcher sur Mac, et quand j’avance comme argument le support technique, beaucoup sont sceptiques et préfèrent continuer à acheter leur ordinateur dans de grandes enseignes telles que Darty, des supermarchés ou à la Fnac*. Ces derniers ne font pourtant souvent que renvoyer les produits auprès des constructeurs surtout lorsqu’il s’agit d’ordinateurs portables et de problèmes hardware (matériel).
Dans le graphique ci-dessus issu d’une étude menée par Consumer Reports auprès de plus de 10.000 utilisateurs, Apple arrive “largement” premier face aux autres grandes marques en qualité de support technique (voir aussi autre graphique concernant les ordinateurs de bureau).
Les avantages d’Apple sont multiples. La garantie gratuite d’un an permet d’envoyer et d’obtenir la réparation gratuite de son matériel dans les Apple Store du monde entier. Il n’en existe pas encore en France mais ils sont remplacés notamment par les “Apple Premium Reseller” ou autres centres de service, des magasins agréé par Apple bien que disposant d’une enseigne autre que celle de la pomme.
J’ai notamment eu l’expérience d’un Premium Reseller dans la ville d’Oslo pour un Macbook acheté en France. Il s’agissait visiblement d’un problème de port Ethenet, le portable ne parvenait plus à se connecter à Internet. Recherche sur le site d’Apple d’un centre de service, envoi de la bête et récupération sous une semaine sans rien débourser. En bonus, un clavier tout neuf et une nouvelle coque (la partie supérieure seulement) pour remplacer l’ancienne dont un petit bout avait été cassé mais dont la faute revenait uniquement au propriétaire de l’engin. Bref, super satisfait !
On peut aussi faire mention de la section support du site Internet qui est bien plus exhaustive que celle de n’importe quel autre concurrent (et dont les articles en français sont bien plus nombreux). la gamme réduite de produits d’Apple participe certainement à cette qualité de service tout comme le fat que le constructeur soit également le développeur du système d’exploitation embarqué par toutes les machines (pas besoin de chercher les pilotes pour son portable lors d’un formatage comme sous Windows.
La liste des avantages des produits Apple et longue et je n’imagine désormais plus mes principaux outils informatiques sans qu’is ne sortent de la fime de Cupertino. Le portage de plus en plus nombreux des logiciels (souvent nativement) me conforte dans mon idée.
Source : Macgeneration.com
* Ces magasins vendent également de l’Apple mais je ne vois aucun intérêt à en faire l’achat là-bas, puise que la livraison à partir du site de la pomme est gratuite, il propose en outre de nombreuses configurations et non pas le modèle unique que l’ont trouve souvent en magasin et la livraison se fait en 48h.
